Politique de remboursement et de retour

Quand vous pouvez obtenir un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 30 jours suivant l’achat si tout des cas suivants s’applique :

• Votre eSIM a n’a pas été activée ni installée on a device — this does not apply to purchases made in error (see below).
• L’eSIM est défectueuse ou ne fonctionne pas sur un appareil compatible et désimlocké après un dépannage raisonnable avec notre équipe.
• Votre QR code a été jamais livrée — it did not arrive within 2 business days of purchase and is not in your spam folder.

Quand un remboursement n’est pas possible

• Les eSIM activées ou installées ne sont pas remboursables. Une fois l’eSIM installée ou connectée à un réseau, le forfait de données est en cours d’utilisation et ne peut pas être retourné.
• Purchases made in error — including incorrect trip dates, duplicate orders, or a change of mind — once payment has been completed, whether or not the eSIM has been activated.
• Un changement de projet de voyage après l’activation de l’eSIM.
• Les problèmes causés par un appareil incompatible ou bloqué par un opérateur, alors que la compatibilité aurait pu être vérifiée avant l’achat (voir notre guide eSIM).
• Les demandes faites plus de 30 jours après l’achat.

Comment demander un remboursement

Contactez notre équipe d’assistance via notre page de contact, ou par e-mail à support@staysafemorocco.com, avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine. Une fois approuvés, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent, selon votre banque ou votre émetteur de carte.