En cas d'urgence au Maroc, savoir quel numéro appeler, et comment fonctionne le système, peut faire une différence cruciale. Ce guide vous donne tous les numéros dont vous avez besoin, ce à quoi vous attendre lorsque vous appelez, et comment utiliser efficacement les services d'urgence en tant que touriste.
N'attendez pas d'en avoir besoin. Enregistrez ces numéros dans votre téléphone avant d'atterrir, et faites une capture d'écran de cette page pour y accéder hors ligne.
Numéros d'urgence essentiels
Quel numéro devez-vous appeler ?
Urgence médicale → Appelez le 15
Le 15 vous met en relation avec le SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente), le service national de coordination des ambulances du Maroc. Les opérateurs sont formés pour gérer les appels en français et en arabe. Parlez lentement et clairement : indiquez votre localisation, un point de repère et la nature de l'urgence.
Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse exacte, indiquez le nom de votre hôtel ou d'un point de repère connu. Les services d'urgence marocains connaissent très bien les grands hôtels, les riads et les sites touristiques.
Délit, vol ou agression → Appelez le 19
Le 19 est la police nationale (Sûreté nationale), qui couvre les zones urbaines, dont la médina de Marrakech, Gueliz et Casablanca. Pour les incidents en dehors des villes, appelez plutôt le 177 (Gendarmerie royale).
Incident touristique → Appelez le 0801 00 47 47
La Brigade Touristique (police touristique) est dédiée à l'aide aux visiteurs. Elle dispose d'un personnel parlant anglais, français et espagnol. Pour les arnaques, le harcèlement ou les incidents impliquant des rabatteurs, c'est souvent plus efficace que la ligne générale de la police.
Si vous avez besoin d'un procès-verbal de police pour votre assurance voyage (par exemple après un vol), rendez-vous en personne au commissariat le plus proche. Demandez un rapport de police. Apportez votre passeport. La démarche prend généralement de 30 à 60 minutes et le document est gratuit.
Accident de la route → Appelez le 141
Le 141 est le numéro d'assistance routière. Il coordonne la police, l'ambulance et l'assistance mécanique en cas d'accident de la route. Si vous êtes dans une voiture de location, appelez aussi la ligne d'urgence de votre société de location.
Numéros d'urgence par ville
+212 524 43 91 91 — Urgences 24/7, personnel anglais/français, compatible avec les assurances
+212 522 25 25 25 — grande clinique privée au centre-ville
+212 528 84 10 77 — principal établissement privé de la zone touristique d'Agadir
+212 535 65 48 48 — hôpital privé le plus proche de la médina
Lignes d'urgence des ambassades
Si vous perdez votre passeport, êtes arrêté ou faites face à une urgence consulaire, contactez votre ambassade ou votre consulat. Recherchez « ambassade [votre pays] Rabat Maroc urgence » avant de voyager et enregistrez le numéro. Le livret de votre police d'assurance voyage comporte aussi généralement une ligne d'assistance d'urgence 24/7.
La ligne d'urgence 24/7 de votre assurance voyage est parfois plus utile que l'ambassade pour les urgences médicales et juridiques : elle est préfinancée pour agir immédiatement.
Que faire si vous ne parlez ni français ni arabe
- Dites « Urgence — anglais, s'il vous plaît » lentement et clairement
- Utilisez le mode vocal en temps réel de Google Translate si nécessaire
- Demandez à quelqu'un à proximité de traduire : les Marocains sont extrêmement serviables en cas d'urgence
- La réception de votre hôtel est toujours un excellent premier appel : elle gère régulièrement les urgences touristiques
Enregistrez ceci avant de partir
Enregistrez-la dans votre pellicule. Accessible même sans réseau.
L'application stocke tous les numéros d'urgence, les hôpitaux à proximité et les emplacements des pharmacies hors ligne : aucun réseau requis.
Une carte manuscrite avec 4 à 5 numéros clés est votre solution de secours ultime si votre téléphone est perdu ou déchargé.
Tous les numéros d'urgence, annuaires d'hôpitaux, localisateur de pharmacies et conseils de sécurité, disponibles entièrement hors ligne. Téléchargez-la avant votre voyage.
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