1. Acceptation des présentes conditions

En accédant au site web de StaySafe Morocco (staysafemorocco.com), en achetant une eSIM, en téléchargeant l'application mobile StaySafe ou en utilisant tout service connexe (collectivement, le «Service»), vous acceptez d'être légalement lié par les présentes Conditions générales et par notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Définitions

• « StaySafe Morocco », « nous », « notre » — désigne l'initiative basée au Maroc qui exploite la plateforme.
• « Utilisateur », « vous », « votre » — toute personne qui utilise le Service.
• « eSIM » — un forfait de données SIM intégrée fourni sous forme de QR code, offrant un accès à internet mobile et des minutes d'appel au Maroc.
• « App » — l'application mobile StaySafe Morocco disponible sur iOS et Android.
• « Contenu » — texte, images, guides, notes, avis et autres éléments de la plateforme.

3. Qui peut utiliser le Service

Vous ne pouvez utiliser le Service que si vous avez au moins 16 ans et êtes capable de conclure un contrat contraignant en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise, vous confirmez être autorisé à engager cette entité aux présentes conditions.

4. Comptes

Vous pouvez parcourir la majeure partie du Service sans compte. Pour acheter une eSIM ou publier dans la communauté de voyageurs, vous devrez peut-être fournir des informations personnelles exactes (nom, e-mail, adresse de facturation). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité sur votre compte. Avertissez-nous immédiatement à hello@staysafemorocco.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

5. Le service eSIM

Nos forfaits eSIM fournissent des données mobiles et un service voix prépayés à utiliser uniquement au Maroc. Ils fonctionnent sur les réseaux de nos opérateurs mobiles marocains partenaires. La couverture, la vitesse et la disponibilité dépendent du réseau partenaire et du matériel de votre appareil.

Vous confirmez que votre appareil est compatible eSIM avant l'achat. Une liste de compatibilité non exhaustive est disponible sur notre page Qu'est-ce qu'une eSIM . Nous ne sommes pas responsables des achats effectués pour des appareils ne prenant pas en charge la technologie eSIM.

6. Tarification et paiement

Tous les prix sont affichés en dollars américains (USD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Le paiement est traité par Stripe, un prestataire de paiement conforme à la norme PCI. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de paiement sur nos serveurs.

Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link.

7. Livraison et activation

Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail avec le QR code de votre eSIM et des instructions d'activation étape par étape, généralement dans les 5 minutes. La période de validité de votre eSIM (actuellement 30 jours) commence au moment où vous activez l'eSIM sur votre appareil, et non au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre QR code dans l'heure, veuillez vérifier votre dossier de spam puis nous contacter. Nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement si la livraison a échoué.

8. Remboursements et annulations

Des remboursements complets sont possibles pour :

• Échec de la livraison du QR code de l'eSIM (nous tenterons d'abord une nouvelle livraison).
• Appareils qui, malgré une vérification de compatibilité de bonne foi, ne peuvent pas installer l'eSIM.
• Forfaits achetés mais jamais activés, dans un délai de 30 jours suivant l'achat.

Une fois qu'une eSIM est activée et consomme des données, elle est considérée comme « utilisée » et n'est pas éligible à un remboursement. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.
• Revendre ou redistribuer commercialement les QR codes d'eSIM.
• Utiliser la connexion pour du spam, de l'envoi massif de messages ou des activités de déni de service.
• Tenter de faire de l'ingénierie inverse, de décompiler ou d'extraire des données de l'App ou du site web.
• Usurper l'identité de quiconque ou présenter de manière trompeuse votre affiliation à une quelconque entité.
• Téléverser des logiciels malveillants ou interférer avec le fonctionnement du Service.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si nous estimons que ces règles ont été enfreintes.

10. L'application mobile StaySafe

L'application StaySafe est fournie gratuitement aux voyageurs. Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour télécharger et utiliser l'App sur des appareils que vous possédez ou contrôlez, uniquement pour un usage personnel et non commercial.

12. Informations sur les hôpitaux, pharmacies et médicaments

Les données relatives aux hôpitaux, pharmacies et médicaments de l'App sont fournies à titre informatif uniquement. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les données exactes et à jour, mais nous ne pouvons garantir l'exactitude en temps réel des horaires d'ouverture, de la disponibilité des stocks, des équipements ou du personnel. L'App ne remplace pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel. Consultez toujours un professionnel de santé qualifié.

13. Guides de ville et activités réservables

Les guides de ville et les listes d'activités sont du contenu éditorial sélectionné par notre équipe ou fourni par des partenaires. Lorsque vous réservez une activité via l'App, l'activité elle-même est fournie par un opérateur tiers selon ses propres conditions. Nous agissons uniquement comme intermédiaire de réservation et ne sommes pas responsables de la conduite, de la qualité ou de la sécurité des activités de tiers. Nous interviendrons toutefois de bonne foi en cas de litige avec un opérateur réservé via la plateforme.

14. Services tiers

Le Service s'intègre à des prestataires tiers, notamment :

• Stripe — traitement des paiements
• Google Maps — cartographie et géolocalisation
• Google Analytics — mesure d'audience
• Meta (Facebook) Pixel & TikTok Pixel — attribution publicitaire
• WhatsApp Business — assistance client
• Opérateurs mobiles locaux marocains — données et voix eSIM

Votre utilisation de ces services est aussi régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Tous les textes, logos, illustrations, photographies, logiciels et autres contenus du Service (à l'exception du contenu soumis par les utilisateurs et du matériel tiers clairement attribué) sont la propriété de StaySafe Morocco ou font l'objet d'une licence à son profit, et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et les autres lois applicables. Vous ne pouvez pas copier, modifier, redistribuer ni créer d'œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable.

16. Contenu des utilisateurs et communauté

Si vous publiez des avis, des conseils ou des messages dans la communauté de voyageurs, vous nous accordez une licence mondiale, gratuite et non exclusive pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu au sein du Service. Vous confirmez que votre contenu ne porte atteinte à aucun droit de tiers et n'est ni illégal, ni diffamatoire, ni obscène, ni haineux. Nous pouvons supprimer sans préavis tout contenu qui enfreint ces règles.

17. Exclusion de garanties

Le Service est fourni «en l'état» et «selon disponibilité», sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs, ni que les défauts seront corrigés.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, StaySafe Morocco, ses fondateurs, employés et sous-traitants ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif — y compris la perte de bénéfices, de données, de réputation ou d'autres pertes immatérielles — découlant de votre utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) le Service.

Notre responsabilité cumulée totale envers vous pour toute réclamation découlant du Service ne dépassera pas le montant total que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou 100 USD, selon le montant le plus élevé.

19. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager StaySafe Morocco de toute réclamation, perte, responsabilité ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre utilisation abusive du Service, de votre violation des présentes conditions ou de votre violation de toute loi ou de tout droit de tiers.

20. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment, avec ou sans motif, avec ou sans préavis. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment. Les sections qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (comme la propriété intellectuelle, la responsabilité et le droit applicable) continueront de s'appliquer.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois du Royaume du Maroc. Tout litige découlant du Service ou lié à celui-ci relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Casablanca, Maroc, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi de votre pays de résidence.

22. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec une date de « dernière mise à jour » en haut. Les changements importants seront aussi annoncés par e-mail (aux clients actifs) et de manière visible dans l'application. La poursuite de votre utilisation du Service après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.