1. Aceptación de estos términos

Al acceder al sitio web de StaySafe Morocco (staysafemorocco.com), comprar una eSIM, descargar la aplicación móvil StaySafe o utilizar cualquier servicio relacionado (en conjunto, el «Servicio»), aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Definiciones

• «StaySafe Morocco», «nosotros», «nos», «nuestro» — se refiere a la iniciativa con base en Marruecos que opera la plataforma.
• «Usuario», «tú», «tu» — cualquier persona que use el Servicio.
• «eSIM» — un plan de datos de SIM integrada entregado como código QR, que proporciona internet móvil y minutos de llamada en Marruecos.
• «App» — la aplicación móvil StaySafe Morocco disponible en iOS y Android.
• «Contenido» — texto, imágenes, guías, valoraciones, reseñas y otros materiales de la plataforma.

3. Quién puede usar el Servicio

Solo puedes usar el Servicio si tienes al menos 16 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante conforme a la legislación de tu país de residencia. Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado a obligar a dicha entidad a estos Términos.

4. Cuentas

Puedes navegar por la mayor parte del Servicio sin una cuenta. Para comprar una eSIM o publicar en la comunidad de viajeros, es posible que debas facilitar información personal exacta (nombre, correo electrónico, dirección de facturación). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato en hello@staysafemorocco.com si sospechas de un acceso no autorizado.

5. El servicio de eSIM

Nuestros planes de eSIM proporcionan datos móviles y servicio de voz de prepago para uso exclusivo dentro de Marruecos. Funcionan en las redes de nuestros operadores móviles marroquíes asociados. La cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de la red del socio y del hardware de tu dispositivo.

Confirmas que tu dispositivo es compatible con eSIM antes de comprar. En nuestra página Qué es una eSIM encontrarás una lista de compatibilidad no exhaustiva. No nos hacemos responsables de las compras realizadas para dispositivos que no admiten la tecnología eSIM.

6. Precios y pago

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El pago lo procesa Stripe, un procesador de pagos que cumple con la norma PCI. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago en nuestros servidores.

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y Link.

7. Entrega y activación

Tras el pago correcto, recibirás un correo electrónico con el código QR de tu eSIM e instrucciones de activación paso a paso, normalmente en un plazo de 5 minutos. El periodo de validez de tu eSIM (actualmente 30 días) comienza en el momento en que activas la eSIM en tu dispositivo, no en el momento de la compra.

Si no has recibido tu código QR en el plazo de 1 hora, revisa tu carpeta de spam y, a continuación, contáctanos. Te lo reenviaremos o te reembolsaremos íntegramente si la entrega ha fallado.

8. Reembolsos y cancelaciones

Se admiten reembolsos completos en los siguientes casos:

• Fallo en la entrega del código QR de la eSIM (primero intentaremos volver a entregarlo).
• Dispositivos que, a pesar de una comprobación de compatibilidad de buena fe, no pueden instalar la eSIM.
• Planes comprados pero nunca activados, en un plazo de 30 días desde la compra.

Una vez que una eSIM se activa y consume datos, se considera «usada» y no tiene derecho a reembolso. Para más detalles, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o dañinos.
• Revender o redistribuir comercialmente los códigos QR de las eSIM.
• Usar la conexión para spam, mensajería masiva o actividades de denegación de servicio.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer datos de la App o del sitio web.
• Suplantar a cualquier persona o tergiversar tu afiliación con cualquier entidad.
• Subir malware o interferir en el funcionamiento del Servicio.

Podemos suspender o cancelar el acceso si consideramos que se han infringido estas normas.

10. La aplicación móvil StaySafe

La app StaySafe se ofrece gratuitamente a los viajeros. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar y usar la App en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, únicamente para uso personal y no comercial.

12. Información sobre hospitales, farmacias y medicamentos

Los datos de hospitales, farmacias y medicamentos de la App se proporcionan únicamente con fines informativos. Hacemos esfuerzos razonables para mantener los datos exactos y actualizados, pero no podemos garantizar la exactitud en tiempo real de los horarios de apertura, la disponibilidad de existencias, el equipamiento o el personal. La App no sustituye al consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Consulta siempre a un profesional sanitario cualificado.

13. Guías de ciudad y actividades reservables

Las guías de ciudad y los listados de actividades son contenido editorial seleccionado por nuestro equipo o aportado por socios. Cuando reservas una actividad a través de la App, la propia actividad la presta un operador externo según sus propios términos. Actuamos únicamente como intermediarios de la reserva y no somos responsables de la conducta, la calidad o la seguridad de las actividades de terceros. No obstante, mediaremos de buena fe si surge una disputa con un operador reservado a través de la plataforma.

14. Servicios de terceros

El Servicio se integra con proveedores externos, entre ellos:

• Stripe — procesamiento de pagos
• Google Maps — mapas y geolocalización
• Google Analytics — medición del uso
• Meta (Facebook) Pixel & TikTok Pixel — atribución publicitaria
• WhatsApp Business — atención al cliente
• Operadores móviles locales marroquíes — datos y voz de eSIM

El uso que hagas de estos servicios también se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

15. Propiedad intelectual

Todo el texto, los logotipos, las ilustraciones, las fotografías, el software y demás contenido del Servicio (excepto el contenido enviado por los usuarios y el material de terceros claramente atribuido) son propiedad de StaySafe Morocco o están licenciados a esta, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás leyes aplicables. No puedes copiar, modificar, redistribuir ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Contenido de usuario y comunidad

Si publicas reseñas, consejos o mensajes en la comunidad de viajeros, nos concedes una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar, mostrar y distribuir ese contenido dentro del Servicio. Confirmas que tu contenido no infringe los derechos de terceros y que no es ilegal, difamatorio, obsceno ni que incite al odio. Podemos eliminar el contenido que infrinja estas normas sin previo aviso.

17. Renuncia de garantías

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o esté libre de errores, ni que se corrijan los defectos.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, StaySafe Morocco, sus fundadores, empleados y contratistas no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo —incluida la pérdida de beneficios, datos, reputación u otras pérdidas intangibles— derivado de tu uso (o de la imposibilidad de uso) del Servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada hacia ti por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el importe total que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, o 100 USD, lo que sea mayor.

19. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a StaySafe Morocco de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivado de tu uso indebido del Servicio, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.

20. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso. Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Las secciones que por su naturaleza deban perdurar tras la terminación (como las de propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable) seguirán aplicándose.

21. Ley aplicable y litigios

Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Marruecos. Cualquier disputa que surja del Servicio o esté relacionada con él estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Casablanca, Marruecos, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que puedas tener conforme a la legislación de tu país de residencia.

22. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión más reciente siempre está disponible en esta página, con una fecha de «última actualización» en la parte superior. Los cambios importantes también se anunciarán por correo electrónico (a los clientes activos) o en la App. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.