Política de reembolsos y devoluciones

Cuándo puedes obtener un reembolso

Puedes solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 30 días desde la compra si cualquier de los siguientes casos:

• Tu eSIM tiene no ha sido activada ni instalada on a device — this does not apply to purchases made in error (see below).
• La eSIM está defectuosa o no funciona en un dispositivo compatible y liberado de operador tras una resolución de problemas razonable con nuestro equipo.
• Tu código QR fue nunca entregada — it did not arrive within 2 business days of purchase and is not in your spam folder.

Cuándo no es posible un reembolso

• Las eSIM activadas o instaladas no son reembolsables. Una vez que la eSIM se ha instalado o se ha conectado a una red, el plan de datos está en uso y no puede devolverse.
• Purchases made in error — including incorrect trip dates, duplicate orders, or a change of mind — once payment has been completed, whether or not the eSIM has been activated.
• Un cambio de planes de viaje después de haber activado la eSIM.
• Problemas causados por un dispositivo incompatible o bloqueado por operador, cuando la compatibilidad podría haberse comprobado antes de comprar (consulta nuestra guía eSIM).
• Solicitudes realizadas más de 30 días después de la compra.

Cómo solicitar un reembolso

Contacta con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto, o por correo a support@staysafemorocco.com, con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Procuramos responder en 24 horas.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. Una vez aprobados, cuenta con 5–10 días hábiles para que aparezcan los fondos, según tu banco o proveedor de la tarjeta.